Правила возврата и гарантия

1. Гарантийные обязательства

1.1. На всю продукцию предоставляется гарантия 6 (шесть) месяцев с момента получения товара Покупателем.

1.2. Гарантия распространяется на заводской брак и производственные дефекты.

1.3. Гарантия не распространяется на:

естественный износ материалов;

повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации;

механические повреждения, полученные после передачи товара Покупателю;

повреждения, вызванные агрессивным воздействием животных (разрывы, прогрызание, чрезмерное царапание и т.д.).

1.4. В случае подтверждения заводского брака Компания:

производит ремонт изделия, либо

заменяет товар на аналогичный, либо

осуществляет возврат денежных средств (по согласованию с Покупателем).

2. Порядок оформления возврата или гарантийного обращения

2.1. Для оформления возврата или гарантийного случая необходимо подать заявку в Отдел заботы о клиентах.

2.2. В заявке необходимо указать:

номер заказа;

ФИО;

контактный телефон;

описание проблемы;

фото/видео подтверждение дефекта.

2.3. Заявка рассматривается в течение 2-х рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.

2.4. После подтверждения обращения Покупателю направляются дальнейшие инструкции по возврату товара.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение срока, установленного действующим законодательством, при условии:

сохранения товарного вида;

отсутствия следов эксплуатации;

сохранности упаковки (по возможности);

наличия документа, подтверждающего покупку.

3.2. Расходы по доставке при возврате товара надлежащего качества оплачивает Покупатель.

3.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 2-х рабочих дней после получения и проверки товара.

4. Дополнительные условия

4.1. Индивидуально изготовленные изделия (выполненные по нестандартным размерам или цветам по запросу Покупателя) обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев выявления производственного брака.

4.2. Компания оставляет за собой право проведения экспертизы товара для подтверждения характера дефекта.